Chissà se si tratta di proteste o di altro: i beneventani sono in vetta alla classifica delle chiamate al call center di Enel. E’ quanto emerge dalla classifica dei call center delle aziende di vendita con oltre 50.000 clienti pubblicata dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico. Nel periodo di riferimento della rilevazione dell’Autorità, dalla provincia di Benevento sono arrivate oltre 115.000 chiamate ai call center Enel con richiesta di parlare con operatore.
La graduatoria della qualità dei call center viene pubblicata dall’Autorità con riferimento ad ogni semestre, mettendo a confronto le principali 38 aziende di vendita di energia elettrica e gas.
La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità offerti ai clienti; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Redazione